Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента технической поддержки, который будет предоставлять квалифицированную помощь пользователям по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования и других технических продуктов. Ваша основная задача — оперативно реагировать на обращения клиентов, анализировать и решать технические проблемы, а также обеспечивать высокий уровень удовлетворенности пользователей. Вы будете работать в команде профессионалов, где ценится внимание к деталям, коммуникабельность и желание помогать людям. В обязанности входит диагностика неисправностей, предоставление инструкций по устранению проблем, а также эскалация сложных случаев на следующий уровень поддержки. Агент технической поддержки должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать с различными системами тикетов и быть готовым к обучению новым технологиям. Важно уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и стремитесь к развитию в сфере IT, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Ваш вклад поможет сделать сервис компании еще лучше и повысить лояльность наших клиентов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью динамичной и инновационной компании, где ценится каждый сотрудник и его вклад в общее дело.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и через чат
- Диагностика и решение технических проблем пользователей
- Консультирование по вопросам использования программного обеспечения и оборудования
- Ведение отчетности и документации по обращениям
- Эскалация сложных случаев на следующий уровень поддержки
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Тестирование и проверка решений перед их предложением клиенту
- Участие в обучении новых сотрудников
- Соблюдение стандартов компании по обслуживанию клиентов
- Постоянное обучение новым продуктам и технологиям
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее техническое образование
- Опыт работы в технической поддержке приветствуется
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux
- Навыки работы с программным обеспечением и оборудованием
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Готовность к обучению новым технологиям
- Знание английского языка будет преимуществом
- Организованность и ответственность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие инструменты для отслеживания обращений вы использовали?
- Как вы обучаетесь новым технологиям?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Есть ли у вас опыт работы с удаленными пользователями?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы выбрали профессию агента технической поддержки?
